Onze opdrachtgever is een Nederlands familiebedrijf met een sterke internationale oriëntatie. De organisatie ontwerpt, ontwikkelt en produceert hoogwaardige systemen en producten en is actief in meer dan 100 landen via een combinatie van directe verkoop, agenten en distributiepartners. Het bedrijf heeft een solide reputatie opgebouwd op het gebied van innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid, gedragen door kernwaarden als integriteit, ondernemerschap en langetermijndenken.
Recent zijn de missie, visie en strategische koers van de organisatie aangescherpt. De doelstelling is om autonoom verder te groeien in omzet en marge, de transitie te maken van een productgerichte naar een klantgerichte organisatie en verdere expansie in exportmarkten te realiseren.
Om de klantgerichte strategie verder vorm te geven, investeert onze opdrachtgever in de versterking van de Customer Service-organisatie. Hiervoor wordt een ervaren en veranderingsgezinde Manager Customer Service aangetrokken: een nieuwe en impactvolle positie binnen de organisatie.
Doelstelling
Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het professionaliseren en toekomstbestendig maken van de (internationale) Customer Service-organisatie door structuur, uniformiteit en datagedreven werken aan te brengen en Customer Service te ontwikkelen van een reactieve ondersteunende functie tot een proactieve, commercieel waardevolle partner voor de business.
De functie
Je geeft direct leiding aan Sales Backoffice en Technical Support en stuurt functioneel de Sales Backoffice-collega’s op de internationale verkoopkantoren aan. Je rapporteert rechtstreeks aan de CCO.
De focus ligt op het aanbrengen van structuur en uniformiteit, het harmoniseren van historisch gegroeide werkwijzen en het inrichten van schaalbare, toekomstbestendige serviceprocessen. Je stuurt actief op performance en resultaat door KPI’s zoals klanttevredenheid, servicelevels, doorlooptijden en offerterendement te definiëren en te monitoren. Daarnaast vergroot je de commerciële impact van Customer Service door binnen het team een proactieve, klantgerichte en commerciële mindset te stimuleren. Upsell- en cross-sellkansen worden herkend en benut en klantrelaties worden duurzaam versterkt.
Je combineert strategisch overzicht met hands-on leiderschap, begeleidt medewerkers in verandering en behoudt grip op de dagelijkse operatie. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing en Techniek en bouwt internationaal aan een consistente en professioneel ingerichte Customer Service-organisatie.
Het profiel
De ideale Manager Customer Service is een stevige, mensgerichte professional die verandering realiseert door structuur, richting en verbinding te brengen.
- hbo/wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting;
- meerdere jaren ervaring in customer service, sales support of service management;
- aantoonbare ervaring met het professionaliseren en herstructureren van service- of backofficeorganisaties;
- sterk in procesoptimalisatie, standaardisatie en datagedreven werken (o.a. CRM);
- leidinggevende ervaring, bij voorkeur ook in een internationale of matrixorganisatie;
- in staat om te schakelen tussen strategisch denken en hands-on uitvoering;
- een natuurlijke leider die voorbeeldgedrag toont, structuur aanbrengt, mensen meeneemt, richting geeft en draagvlak creëert;
- persoonlijke kenmerken: communicatief zeer vaardig, verbindend en duidelijk, commercieel en cultureel sensitief.
Procedure
Er zullen verschillende gespreksrondes plaatsvinden met gesprekspartners bij Lodiers & Partners en bij onze opdrachtgever. Een persoonlijkheidsvragenlijst (Lumina) maakt onderdeel uit van deze procedure.
Contact
Voor meer informatie of om te solliciteren kun je contact opnemen met Maurice Oomens via oomens@lodiersenpartners.nl of telefonisch via 06 – 23 90 74 46.
